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紫薇老师

发布时间:2018/3/29 18:29:37

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导师简介:
 
中国东方礼仪研究院高级礼仪培训师
 
国际ACIC注册高级礼仪培训师
 
银行服务提升顾问导师
 
东方航空空姐培训导师
 
东方礼仪网在线名师
 
中国国际人才库管理中心知名导师
 
2015年度“中国百强讲师”
 
人保部中职协高级注册礼仪培训师
 
【行业经验】
 
王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验,培训百余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的礼仪培训导师,银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。          
参与编写了《飞行乘务员手册》,《乘务员飞行作业指导书》,《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册,并负责乘务员培训计划的 制定与实施,曾为多家企业,酒店,大学,编写企业《礼仪指导书》,将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来,自主研发了数门服务礼仪经典课程:《你的礼仪价值百万》,《职业化形象的打造》,《打造你的亲和力》,《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等。
 
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问,服务总监,礼仪督导专家;辅导过包括中国银行,上海银行,中国建设银行,中国农业银行,奔驰4s店、国际职业教育联盟、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家,学员超过百万,深受广大企业领导和员工的喜爱。         
 
同时热心公益事业,在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座,为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献,2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号,同时获得了2015年度“中国百强讲师”称号。
 
【培训特色】
 
在授课培训中注重与学员的互动训练配合,同时融入案例教学,分组讨论,互动游戏,情景练习等,在饱满的授课氛围中,提升学员知识的掌控能力。
 
【主讲课程】
 
通用课程:
 
《商务礼仪与沟通技巧》
 
《销售服务礼仪与实操》
 
《职场女性形象管理课程》
 
《职场形象塑造》
 
金融课程:
 
《银行服务形象提升》
 
《银行的精益服务与营销》
 
《如何降低银行投诉率》
 
《vip客户维护服务技巧》
 
航空,酒店,汽车,医疗机构课程:
 
《汽车4s店服务礼仪与规范》
 
《酒店服务礼仪与规范》
 
《航空服务礼仪与规范》
 
《车展礼仪培训与实操》
 
《医护人员礼仪规范》
 
《护士形象与礼仪规范》
 
幼儿礼仪,美容行业,旗袍,茶艺课程:
 
《青少年礼仪知识》
 
《少儿礼仪知识规范》
 
《美容化妆行业仪态礼仪与客户服务》
 
《旗袍文化礼仪》
 
《茶艺文化》
 
【部分项目经验】
 
金融客户:中国银行,中国农业银行,中国建设银行,上海银行,交通银行,平安银行等。
 
2015年:上海福寿园集团
 
概要:主要提升殡葬行业的服务规范、服务意识与主动营销、客户识别、投诉处理、服务环境改善等方面。
 
2015年:梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店
 
概要:通过客户体验,梳理服务规范流程;通过课堂培训提升服务规范品质,制定服务规范细节;通过礼仪培训,提升服务品质,创造产品价值。
 
2015年:生命密码大型养生连锁机构
 
概要:从需求出发,开发企业特色课程,教材设计,到教学实施,整体提升了企业的竞争力,在开业之际为企业打造一流的服务团队。
 
2015年:襌溪文化发展有限公司
 
概要:襌溪文化有限公司旗下的襌溪茶馆是一家新行的文化性茶馆,通过长达三个月的礼仪培训,服务质量提升,茶文化的普及,使得员工的服务意识大大提升,茶文化理念和企业文化深刻领悟,目前位居上海茶馆服务品质第一的排名。
 
2015年:永安珠宝集团
 
概要:通过礼仪培训,为永安珠宝打造了一支强有力的维系大客户的团队,团队掌握了高端VIP人群的服务技巧,在个人服务理念和服务规范上都有质的飞跃,在2015年年终总评中,获得最佳业绩团队奖。
 
2015年:钢琴之家
 
概要:钢琴之家的员工通过礼仪服务的培训,在职业化形象和服务意识上都有很大的进步。为企业量身定制了员工手册,和服务规范,在服务培训的领域,为企业打下了坚实的框架,创造了属于企业的品牌员工形象。
 
2015年:私人定制美学机构
 
概要:私人定制美学机构的学员都是美业资深企业家,通过礼仪服务的培训,掌握了高端客户的服务理念和服务规范,通过课堂生动案例和现场互动,以及一问一答的方式,使得美业的企业家们深感专业领域的提升,而现场的情景模拟环节更是浅入深出,将服务理念深刻植入学员脑海。
 
2014年:忆江南国际酒店
 
概要:忆江南国际酒店是隶属于天津市的五星级酒店,通过3个月的长期合作培训,为企业的高端管理层植入头脑风暴,梳理全新的高层管理模式,同时提升一线员工的服务理念,提升员工的职业化形象,打造一批和国际接轨的精英团队。
 
2014年:中亚集团有限公司
 
概要:通过课前辅导,课堂实训,课后跟踪等方式,为企业制定一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板,最终达到提升重点产品销售业绩的目标。
 
2013年:国际卫生职业教育联盟组织--涉外护理实训中心
 
概要:通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课的培训方式,提升了涉外人才的个人职场能力,和道德修养,为我国的涉外人才的国际社交竞争力和国民交流生形象礼仪的提升,迈入了新的历程。
 
授课现场






 

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